Technischer Prozess- und Qualitätsexperte (m/w/d) im Kundenservice

Beschreibung

Innovation wird bei uns groß geschrieben!

Die HÄVG Rechenzentrum GmbH ist ein Spezialist für innovative Lösungen zur IT-gestützten Umsetzung von Verträgen zur Hausarztzentrierten Versorgung nach § 73b SGB V mit Firmensitz in Köln. Gemeinsam mit der HÄVG Hausärztliche Vertragsgemeinschaft AG werden neue und effiziente Ansätze für Abrechnungswege und -arten im Gesundheitswesen umgesetzt.  Ziel ist es, die Abrechnung für die Ärzte zeitnah sowie bürokratiearm umzusetzen und gleichzeitig höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Für unserem Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technischen Prozess- und Qualitätsexperten (m/w/d).

Aufgabengebiet
  • Du übernimmst die (Teil-)Projektleitung insbesondere für Prozess- und Systemoptimierungsprojekte.
  • Du bist verantwortlich für die Administration der Telefonsoftware und unterstützt bei deren Applikation. In diesem Rahmen bist Du erste/r Ansprechpartner/in für Deine Kolleginnen und Kollegen bei Fragen rund um den Umgang mit der Software im operativen Geschäft.
  • Ebenso übernimmst Du eigenverantwortlich übergreifende operative Tätigkeiten, insbesondere in Zeiten des Quartalswechsels (z.B. Versand der Massenkommunikation an unsere Hausarztpraxen).
  • Du koordinierst und steuerst Maßnahmen zur Qualitätssicherung und unserem Prozessmanagement und entwickelst diese weiter.
  • Innerhalb unseres Entwicklungsprozesses unterstützt Du bei der Erstellung von technischen Anforderungen an unsere Softwareentwicklung.
Beschreibung
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder ein IT-technisches Studium, gerne auch als Quereinsteiger über eine vergleichbare Qualifikation.
  • Während Deiner mehrjährigen Berufstätigkeit im Kundenservice oder kundenservicenahen Umfeld konntest Du Dir fundierte Kenntnisse im (agilen) Projektmanagement aneignen.
  • Du bringst eine hohe Affinität für den Umgang mit Software mit. Erste Einblicke in das Incidentmanagement und die Eingrenzung von Softwarefehlern auf Anwenderseite sind von Vorteil.
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung von MS Excel sind zwingend erforderlich. Erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sind wünschenswert.
  • Du zeichnest Dich durch eine prozessorientierte Arbeitsweise aus. Aktive Kommunikation und der vertrauensvolle fachliche Austausch mit den Teams in unserem Kundenservice sowie den Kolleginnen und Kollegen entsprechender Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
  • Auch in arbeitsintensiven Phasen behältst Du die Ruhe und den Überblick, so dass Du Deine Kolleginnen und Kollegen motiviert und aktiv durch reflektierte Entscheidungen unterstützen kannst.
Wir Bieten
  • Ein auf Wachstum ausgerichtetes Unternehmen im deutschen Gesundheitswesen
  • Einen persönlichen Mentor, der Dich während der gesamten Einarbeitungszeit sowohl fachlich als auch bei nicht fachlichen Themen unterstützt
  • Teamorientiertes Arbeiten und individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen
  • Kurze Entscheidungswege und eine hohe Eigenverantwortung
  • Attraktive Vergütung
  • Kostenfreien Zugriff auf WLAN, Kalt- & Heißgetränke sowie frisches Obst
  • Flexible und kreative Arbeitsflächen
  • regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Jobticket, Job-Rad, Mitarbeiterparkplätze, Firmensport sowie eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 20% des Entgeltumwandlungsbetrages
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HÄVG Rechenzentrum GmbH
Edmund-Rumpler-Str. 2
51149 Köln

Melina Wiese, Personalreferentin
02203-5756-1034

Details
  • Eintrittszeitpunkt
    ab sofort
  • Art der Beschäftigung
    Vollzeit
  • Referenznummer
    322377
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Für Fragen

Melina Wiese

02203-5756-1034

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